Feedback pentru instituții & companii
Află ce cred cetățenii și clienții despre serviciile tale.
CiviSENSE este o platformă de feedback pentru instituții publice și companii. La un chioșc self-service, oamenii evaluează în câteva secunde serviciul primit și personalul care i-a deservit — iar tu vezi totul, în timp real.
Pentru instituții publice
Primării, direcții și ghișee publice — cetățenii evaluează serviciile primite și personalul care i-a deservit.
Pentru companii
Magazine, clinici, bănci, puncte de lucru — clienții îți spun, pe loc, cât de mulțumiți sunt de experiență.
Cum funcționează
De la atingere la decizie
Cetățeanul lasă feedback în câteva secunde; tu primești date pe care poți acționa.
- 01
Cetățeanul evaluează
La ghișeu sau la ieșire, omul atinge ecranul și evaluează serviciul și personalul: scor, departament, motive și, opțional, date de contact. Sau lasă un mesaj video.
- 02
Tu vezi totul, în timp real
Fiecare evaluare ajunge instant în panoul tău — cu serviciul, motivele și, dacă au fost lăsate, datele de contact pentru follow-up.
- 03
Îmbunătățești ce contează
Identifici rapid serviciile și momentele cu probleme și acționezi, pe baza vocii reale a cetățenilor și clienților tăi.
Chioșcul
Un chioșc făcut pentru public
O aplicație Android dedicată, blocată pe tot ecranul, montată la ghișeu sau la ieșire. Oamenii lasă feedback în câteva secunde — fără cont și fără aplicații de instalat.
- Scor de satisfacție, în câteva secunde
- Evaluare pe departament sau serviciu
- Motive: atitudinea personalului, calitatea serviciului…
- Date de contact opționale, pentru follow-up
- Opțiune de mesaj video
- Interfață în EN · RO · DE · HU
- Aplicație Android blocată, pe tot ecranul
- Se trezește la prezență (detecție prin cameră)
Panoul de control
Vezi tot feedback-ul, într-un loc
Conducerea vede fiecare evaluare: scor, departament, motive, dată și datele de contact lăsate. Filtrezi, marchezi și acționezi — pe baza datelor reale.
- Toate evaluările, într-o singură listă
- Filtrare pe departament și serviciu
- Motivele din spatele fiecărei note
- Date de contact pentru a reveni la oameni
- Mesaje video de la cetățeni și clienți
- Acces pe roluri pentru echipa ta
Spațiul tău
Izolat pentru fiecare organizație
Fiecare instituție sau companie primește propriul spațiu CiviSENSE — cu utilizatorii, departamentele, brandingul și limba ei. Datele tale rămân doar ale tale.
Branding propriu
Logo-ul și identitatea ta, afișate pe chioșc.
Departamente proprii
Serviciile și motivele relevante pentru tine.
Utilizatori și roluri
Echipa ta, fiecare cu accesul potrivit.
Pontaj pentru angajați
Check-in și check-out pentru angajați, în câteva secunde. Îl folosești cum ai nevoie:
- Împreună cu feedback-ul — același chioșc face și evaluări de la cetățeni, și pontaj pentru angajați.
- Sau de sine stătător — doar pontajul prezenței angajaților, fără partea de feedback.
Raportarea problemelor
În curând, cetățenii vor putea semnala probleme ale instituției sau ale orașului care nu țin de personal — de exemplu drumuri stricate sau iluminat defect. Toate, în același loc.
Funcționalități
Tot ce-ți trebuie, într-un singur loc
Feedback de la cetățeni & clienți
Evaluări reale, lăsate pe loc, la chioșc.
Pe servicii și personal
Vezi exact ce serviciu și ce moment a contat.
Motive și contact opțional
Înțelegi de ce și poți reveni la oameni.
Mesaj video
Cetățenii pot lăsa și un mesaj video.
Panou complet
Toate evaluările, într-un singur loc.
Multi-tenant, izolat
Spațiu propriu pentru fiecare organizație.
Chioșc Android securizat
Blocat, pe tot ecranul, greu de manipulat.
EN · RO · DE · HU
Interfața chioșcului în patru limbi.
Vrei să afli ce spun cetățenii și clienții tăi?
Hai să-ți arătăm CiviSENSE pe ghișeele tale. Solicită un demo — îți răspundem prompt.