Feedback pentru instituții & companii
Află ce cred cetățenii și clienții despre serviciile tale.
CiviSENSE este o platformă de feedback pentru instituții publice și companii. La un chioșc self-service, oamenii evaluează în câteva secunde serviciul primit și personalul care i-a deservit — iar tu vezi totul, în timp real.
Pentru instituții publice
Primării, direcții și ghișee publice — cetățenii evaluează serviciile primite și personalul care i-a deservit.
Pentru companii
Magazine, clinici, bănci, puncte de lucru — clienții îți spun, pe loc, cât de mulțumiți sunt de experiență.
Cum funcționează
De la atingere la decizie
Cetățeanul lasă feedback în câteva secunde; tu primești date pe care poți acționa.
- 01
Cetățeanul evaluează
La ghișeu sau la ieșire, omul atinge ecranul și evaluează serviciul și personalul: scor, departament, motive și, opțional, date de contact. Sau lasă un mesaj video.
- 02
Tu vezi totul, în timp real
Fiecare evaluare ajunge instant în panoul tău — cu serviciul, motivele și, dacă au fost lăsate, datele de contact pentru follow-up.
- 03
Îmbunătățești ce contează
Identifici rapid serviciile și momentele cu probleme și acționezi, pe baza vocii reale a cetățenilor și clienților tăi.
Chioșcul
Un chioșc făcut pentru public
O aplicație Android dedicată, blocată pe tot ecranul, montată la ghișeu sau la ieșire. Oamenii lasă feedback în câteva secunde — fără cont și fără aplicații de instalat.
- Scor de satisfacție, în câteva secunde
- Evaluare pe departament sau serviciu
- Motive: atitudinea personalului, calitatea serviciului…
- Date de contact opționale, pentru follow-up
- Opțiune de mesaj video
- Interfață în EN · RO · DE · HU
- Aplicație Android blocată, pe tot ecranul
- Se trezește la prezență (detecție prin cameră)
Panoul de control
Vezi tot feedback-ul, într-un loc
Conducerea vede fiecare evaluare: scor, departament, motive, dată și datele de contact lăsate. Filtrezi, marchezi și acționezi — pe baza datelor reale.
- Toate evaluările, într-o singură listă
- Filtrare pe departament și serviciu
- Motivele din spatele fiecărei note
- Date de contact pentru a reveni la oameni
- Mesaje video de la cetățeni și clienți
- Acces pe roluri pentru echipa ta
Spațiul tău
Izolat pentru fiecare organizație
Fiecare instituție sau companie primește propriul spațiu CiviSENSE — cu utilizatorii, departamentele, brandingul și limba ei. Datele tale rămân doar ale tale.
Branding propriu
Logo-ul și identitatea ta, afișate pe chioșc.
Departamente proprii
Serviciile și motivele relevante pentru tine.
Utilizatori și roluri
Echipa ta, fiecare cu accesul potrivit.
Pontaj pentru angajați
Pe lângă feedback, angajații pot ponta intrarea și ieșirea la același chioșc. Un plus pentru organizațiile care vor și prezența — fără echipamente în plus.
Raportarea problemelor
În curând, cetățenii vor putea semnala probleme ale instituției sau ale orașului care nu țin de personal — de exemplu drumuri stricate sau iluminat defect. Toate, în același loc.
Funcționalități
Tot ce-ți trebuie, într-un singur loc
Feedback de la cetățeni & clienți
Evaluări reale, lăsate pe loc, la chioșc.
Pe servicii și personal
Vezi exact ce serviciu și ce moment a contat.
Motive și contact opțional
Înțelegi de ce și poți reveni la oameni.
Mesaj video
Cetățenii pot lăsa și un mesaj video.
Panou complet
Toate evaluările, într-un singur loc.
Multi-tenant, izolat
Spațiu propriu pentru fiecare organizație.
Chioșc Android securizat
Blocat, pe tot ecranul, greu de manipulat.
EN · RO · DE · HU
Interfața chioșcului în patru limbi.
Vrei să afli ce spun cetățenii și clienții tăi?
Hai să-ți arătăm CiviSENSE pe ghișeele tale. Solicită un demo — îți răspundem prompt.